轉(zhuǎn)載于 光明網(wǎng) 2018-8-03
中新網(wǎng)烏魯木齊8月3日電（閆文陸 張思維 金亮）“南航行李再確認系統(tǒng)新疆站·啟動儀式”3日舉行。航空公司將監(jiān)控行李運輸全流程，并通過手機終端讓旅客時時查詢，放心旅行。
以往，旅客乘坐飛機前在機場候機樓值機柜臺辦理隨身行李托運手續(xù)后，行李怎樣運輸分揀，什么時候裝上飛機，什么時候可以在行程終點站提取，旅客并沒有辦法及時知曉。
南航新疆分公司地面服務(wù)保障部黨總支書記劉鳳琴在啟動儀式上說，從8月3日起，乘坐南方航空航班的旅客，只需在手機上下載“南方航空”APP，就能實時查看自己托運的行李運輸流程和到達站點。這是南航在烏魯木齊機場率先推出的“行李再確認”系統(tǒng)，也是繼推出“電子登機牌”后的又一項“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新服務(wù)措施。
據(jù)南航新疆分公司地面服務(wù)保障部業(yè)務(wù)室主任王茜介紹，旅客在托運行李時，一方面擔(dān)心行李托運過程中出現(xiàn)疏漏帶來損失，另一方面在等待提取行李的時侯，心里難免著急。現(xiàn)在，在南航開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)運用程序幫助下，行李從托運、分揀、運輸、裝機，每一步都能夠及時將行李運輸節(jié)點數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)上傳到后臺監(jiān)控系統(tǒng)。旅客通過“南方航空”手機APP，或“南方航空”微信小程序進行掃碼，就可以從手機上實時讀取到托運行李的狀態(tài)和位置，甚至行李裝在哪一輛運輸車上都能一目了然。
“烏魯木齊機場是南航繼廣州機場之后，正式投產(chǎn)行李再確認系統(tǒng)的第一個樞紐機場。”南航地面服務(wù)保障部副經(jīng)理姚?介紹，“行李再確認系統(tǒng)在廣州樞紐已全面運用，建成了南航行李流轉(zhuǎn)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)中的第一條線。新疆分公司相關(guān)項目建成后，烏魯木齊至廣州航線的行李流運行監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)可實現(xiàn)雙線監(jiān)控。下一步，南航將在全國各個機場鋪開系統(tǒng)建設(shè)工作，真正實現(xiàn)行李全流程的監(jiān)控，讓每一件行李的運輸都有據(jù)可依、有根可尋。”
民航新疆管理局運輸處處長李俊艷表示，我們正在積極開展“民航服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)”專項行動。行李服務(wù)是旅客投訴的熱點和關(guān)注的焦點，是制約民航向高質(zhì)量發(fā)展的重要因素，也是今年專項行動明確要求整改提升的重點項目。南航行李再確認系統(tǒng)是提升新疆民航服務(wù)質(zhì)量的一項重要舉措。
近年來，南航加快推進技術(shù)創(chuàng)新和推進數(shù)字化運營，目前已在烏魯木齊先后推出貨運全流程跟蹤系統(tǒng)、電子登機牌等新型服務(wù)模式，實現(xiàn)旅客服務(wù)范圍、服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境的改善，促進服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)的大幅提升。（完）